Objectif

La NCA doit mesurer à la fois le nombre de personnes qui ont accès à nos services, en plus de mesurer la qualité et la sécurité des services. Ce sont de bonnes mesures pour améliorer la prestation des services.

Fréquence

Annuellement

L’indicateur doit être déclaré au moins deux fois par an, il s’agit cependant d’une mesure continue tout au long de l’année.

Les programmes humanitaires bénéficiant du financement via l’accord-cadre NCA-MFA devront rapporter dans un système de rapportage mensuel en ligne.

Source de Données

Les dossiers en rapport avec les Espaces Sûrs pour les Femmes et les Filles (WGSS) et les centres de référence; exemples d’enquêtes par sondage auprès des utilisateurs.

Comment Collecter

Les registres des femmes, des filles, des hommes et des garçons qui utilisent les services d’appui-WGSS et les centres de référence- doivent régulièrement être entretenus. Dans la mesure du possible, les tablettes ou les «smart phones» («téléphones intelligents») doivent être utilisés pour collecter des données en temps réel.

Cependant, pour protéger l’identité de l’utilisateur et se conformer aux directives de GDPR, les données personnelles sensibles ne doivent jamais être collectées ou partagées. Un système de codage doit être appliqué pour protéger l’anonymat des utilisateurs de services et doit être appliqué pour tous les dossiers des clients. Les dossiers doivent comprendre le formulaire d’accueil, le formulaire de séance de suivi/le plan du dossier et le formulaire de clôture des cas/dossier [MTMB1]

Comment analyser

Le nombre de femmes, de filles, d’hommes et de garçons qui ont eu accès aux services soutenus par le programme doit être enregistré et présenté.

Pour les sondages axés sur la qualité du service, ceux qui ont répondu par 4 ou plus aux niveaux de sécurité et de satisfaction doivent être présentés comme % de l’échantillon de l’enquête.

Les données relatives aux suggestions des répondants concernant la façon d’améliorer les services doivent être compilées et discutées par l’équipe de gestion du projet et du programme le plutôt possible et un plan d’action doit être élaboré et mis en œuvre. Dans la mesure du possible et en toute sécurité, il convient de commenter sur les réponses à des suggestions qui ont été émises.

Désagréger les données en fonction de

Genre; Age

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